2021年03月15日17:01  來(lái)源：人民網(wǎng)-福建頻道

人民網(wǎng)福州3月15日電 （呂春榮）15日上午，一場(chǎng)主題為“守護安全 暢通消費”的2021年3·15國際消費者權益日新聞發(fā)布會(huì )在福建省市場(chǎng)監督管理局舉行，多部門(mén)集結現場(chǎng)，對各自領(lǐng)域過(guò)去一年的消費者維權大數據進(jìn)行權威發(fā)布。

發(fā)布會(huì )上，福建省市場(chǎng)監督管理局消保處處長(cháng)董秀云介紹了“加強消費品質(zhì)量安全監管”“強化特種設備安全監察”“受理消費投訴舉報”等三個(gè)方面的情況。在“加強消費品質(zhì)量安全監管”方面，福建省市場(chǎng)監管局共組織抽查全省98種3083家企業(yè)的3352批次消費品，其中不合格282批次，不合格發(fā)現率為8.41%。

在“投訴舉報受理情況”方面，董秀云介紹，全省12315熱線(xiàn)平臺共受理咨詢(xún)投訴舉報82.44萬(wàn)件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.27億元，比上年同期增長(cháng)14.36％。去年全省消費投訴熱點(diǎn)集中在服裝鞋帽、交通工具、食品、文體服務(wù)、住宿服務(wù)和電信服務(wù)類(lèi)。從投訴問(wèn)題類(lèi)別看，合同問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題和售后問(wèn)題位于前三位。

福建省文化和旅游廳市場(chǎng)處二級調研員林宇介紹，截至2020年12月31日，福建省12315旅游投訴服務(wù)平臺共登記受理涉旅投訴3984件，已結案3913件，結案率為98.22%。其中符合快處條件的旅游投訴2795件，占全部投訴的70.16%，7天內結案率100%，為游客挽回經(jīng)濟損失760余萬(wàn)元。

福建省通信管理局信管處處長(cháng)張國旗介紹，全省百萬(wàn)用戶(hù)有效申訴率較去年同期下降30%；“撥號轉網(wǎng)”有效申訴率月均值較2019年12月下降84%；影響用戶(hù)感知服務(wù)問(wèn)題有效申訴率較去年同期下降49%。超1000個(gè)企業(yè)和個(gè)人號碼被納入騷擾電話(huà)黑名單，6.1萬(wàn)個(gè)身份證號被納入不良信用通信網(wǎng)用戶(hù)名單庫。及時(shí)勸阻受害人7.3萬(wàn)人，挽回直接經(jīng)濟損失6.2億元；配合公安機關(guān)等有關(guān)部門(mén)攔截詐騙呼叫2.6億次、關(guān)停涉詐號碼超過(guò)62.6萬(wàn)個(gè)、關(guān)停涉案手機卡5.2萬(wàn)張；封堵違法違規域名網(wǎng)址超6萬(wàn)個(gè)。

福建銀保監局消保處處長(cháng)林旗介紹，福建銀保監局完善“信、訪(fǎng)、電、網(wǎng)”一體化接訴平臺，多渠道傾聽(tīng)消費者心聲。暢通12378銀行保險消費者投訴維權熱線(xiàn)，強化消費投訴處理，2020年，共接聽(tīng)來(lái)電48940通，辦理投訴4993件；及時(shí)處理省政府12345便民服務(wù)平臺咨詢(xún)和投訴3455件，群眾滿(mǎn)意率92.4%。

福建省藥監局政策法規處林挺華介紹，2020年，福建全省共受理藥品、醫療器械、化妝品投訴舉報3831件，與2019年相比，上升121%。其中，受疫情影響，醫療器械投訴舉報同比增長(cháng)了353%，全省藥品監管系統為消費者挽回經(jīng)濟損失620萬(wàn)元。

福建省消委會(huì )副秘書(shū)長(cháng)薛承楓介紹，2020年，全省消委會(huì )共受理消費者投訴28377件，解決25998件，解決率91.62%。為消費者挽回經(jīng)濟損失3403.56萬(wàn)元，其中屬欺詐行為得到加倍賠償的121件，得到加倍賠償金額15.17萬(wàn)元。

此外，福建省高院、省衛健委、省郵政管理局、福州海關(guān)等部門(mén)也在會(huì )上相繼發(fā)布相關(guān)信息和典型案例。
 

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