2022年04月27日21:08 | 來(lái)源：人民網(wǎng)-福建頻道

人民網(wǎng)福州4月27日電 （蘭志飛）2022年3月，福建省消費者權益保護委員會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)省消委會(huì )）組織20名消費體驗測評志愿者對多家常用的電子商務(wù)平臺App進(jìn)行消費體驗測評，經(jīng)測評發(fā)現部分電子商務(wù)平臺App存在“有獎銷(xiāo)售規則不明”“設置對消費者不公平不合理的格式條款”“虛標基準價(jià)”“以虛假或者引人誤解的商品說(shuō)明誘導消費者通過(guò)抽獎方式購買(mǎi)商品”“平臺內部分商品存在缺斤少兩、次品壞品”“價(jià)格欺詐”以及部分電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者存在“未履行平臺法定職責”等多項侵害消費者合法權益的行為。

2022年4月1日，省消委會(huì )就上述發(fā)現的問(wèn)題向涉事的電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者發(fā)出了《消協(xié)組織約談經(jīng)營(yíng)者函》，要求涉事的電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者于2022年4月8日以到場(chǎng)或線(xiàn)上視頻的方式接受約談。

2022年4月8日，江蘇蘇寧易購電子商務(wù)有限公司（“蘇寧易購”的經(jīng)營(yíng)主體）、浙江淘寶網(wǎng)絡(luò )有限公司（“淘特”的經(jīng)營(yíng)主體）、深圳美團優(yōu)選科技有限公司（“美團優(yōu)選”的經(jīng)營(yíng)主體）、浙江諾諾網(wǎng)絡(luò )科技有限公司（“諾言”的經(jīng)營(yíng)主體）、上海識裝信息科技有限公司（“得物”的經(jīng)營(yíng)主體）、東莞象貝電子商務(wù)有限公司（“東莞象貝”的經(jīng)營(yíng)主體）、上海尋夢(mèng)信息技術(shù)有限公司（“拼多多”的經(jīng)營(yíng)主體）等公司以到場(chǎng)及線(xiàn)上視頻的方式接受了約談。

北京閃亮智能信息科技有限公司（“云上票夾”的經(jīng)營(yíng)主體）、北京當當科文電子商務(wù)有限公司（“當當”的經(jīng)營(yíng)主體）經(jīng)省消委會(huì )發(fā)出《消協(xié)組織約談經(jīng)營(yíng)者函》后，未接受約談。經(jīng)查詢(xún)北京閃亮智能信息科技有限公司已于2022年3月30日注銷(xiāo)，北京閃亮智能信息科技有限公司經(jīng)營(yíng)的“云上票夾”尚在運營(yíng)，涉嫌違規的“開(kāi)票抽獎”鏈接已經(jīng)下架。

約談過(guò)程中省消委會(huì )圍繞2022年“共促消費公平”的消費維權年主題，結合測評發(fā)現的問(wèn)題，對各電商平臺存在的問(wèn)題逐一披露。接受約談的各電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者代表當場(chǎng)表示，將結合省消委會(huì )發(fā)現的問(wèn)題，予以整改。

截至2022年4月20日，蘇寧易購、淘特、美團優(yōu)選、諾言、得物、東莞象貝、拼多多等接受約談的電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者均向省消委會(huì )提交了書(shū)面的整改報告，其中：

（一）蘇寧易購向省消委會(huì )提交了《蘇寧易購產(chǎn)品規則說(shuō)明以及整改報告》，蘇寧易購表示全面接受省消委會(huì )發(fā)現的問(wèn)題和提出的建議，將整改“0元試用”規則，明確展示完成活動(dòng)所需助力的人數、獎品的數量、活動(dòng)的時(shí)間等主要信息，并刪除“蘇寧試用對活動(dòng)擁有最終解釋權”等格式條款。目前蘇寧易購“0元試用”活動(dòng)已經(jīng)暫停運營(yíng)，正在整改中。

（二）淘特向省消委會(huì )提交了《淘特App關(guān)于消費體驗測評活動(dòng)的說(shuō)明》，淘特表示對省消委會(huì )提出的問(wèn)題，將進(jìn)行“舉一反三”式的整改，履行平臺職責對涉及的違規商家進(jìn)行了處理，并表示預估在6個(gè)月內完成亮證亮照整改，全面要求商家限期進(jìn)行主體登記或免登聲明。

（三）美團優(yōu)選向省消委會(huì )提交了《情況說(shuō)明》，美團優(yōu)選表示將對違規的商品采取下架、禁售、停止排期等處理措施。

（四）諾諾網(wǎng)向省消委會(huì )提交了《整改報告》，諾諾網(wǎng)表示對省消委會(huì )提出的廣告界面存在不公平格式條款、利用技術(shù)手段強制交易、虛假或引人誤解的宣傳等問(wèn)題，諾諾網(wǎng)將全面整改，對App極速開(kāi)票模塊下關(guān)聯(lián)的廣告頁(yè)作下架處理，對《諾諾網(wǎng)注冊協(xié)議》中部分條款描述進(jìn)行了調整。

（五）得物向省消委會(huì )提交了《關(guān)于平臺消費者權益保護有關(guān)情況的報告》，對省消委會(huì )指出的其存在“以格式條款排除限制消費者權利”的行為，得物表示接受，并已積極整改，刪除“活動(dòng)獎品一經(jīng)送出，不予更換”等格式條款。

（六）東莞象貝向省消委會(huì )提交了《關(guān)于省消協(xié)新聞發(fā)布會(huì )通報東莞象貝電子商務(wù)有限公司幸運抽獎欄目中存在虛標價(jià)格事宜的整改報告》，東莞象貝表示圍繞省消委會(huì )發(fā)現的問(wèn)題，目前已經(jīng)采取終止所有銷(xiāo)售廣告的推廣鏈接，主動(dòng)關(guān)閉自有電商平臺，停止一切商品的銷(xiāo)售工作，對外公告退款退貨事宜，保證售后電話(huà)暢通等整改措施。

（七）拼多多向省消委會(huì )提交了《拼多多關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)規則完善情況的匯報》，拼多多表示全面接受省消委指出“免費領(lǐng)商品”規則不透明、虛假宣傳等問(wèn)題，并將采取刪除“預計僅需1-2人”“進(jìn)度第一名”等容易引人誤解的宣傳內容，完善“免費領(lǐng)商品”的公示規則和內容，增加助力人數對應的砍價(jià)金額等整改措施。

省消委會(huì )勸喻電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應該始終踐行“消費者至上”理念，遵循“科技向善”的倫理價(jià)值追求，誠信經(jīng)營(yíng)，用心服務(wù)，保障好消費者的合法權益。對于本次接受約談的電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者所做出的整改承諾，省消委會(huì )將繼續跟蹤后續整改情況。未在本次約談名錄的其他電子商務(wù)平臺應引以為戒，對平臺仍存在的侵害消費者的合法權益行為自查自糾，依法依規及時(shí)整改。同時(shí)省消委會(huì )也誠邀廣大消費者與媒體共同參與監督。

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