東南網(wǎng)3月9日訊（本網(wǎng)記者 盧金福）近日，福建省消費者權益保護委員會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“福建省消委會(huì )”）接到了多起關(guān)于網(wǎng)絡(luò )購物中存在的貨不對板、虛假宣傳等問(wèn)題的反映，侵害了消費者的合法權益，破壞了網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)的公平競爭，損害了消費者的信任，也影響了網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)的健康發(fā)展。為此，福建省消委會(huì )結合具體案例，對各方做出提醒，旨在遏制網(wǎng)絡(luò )購物亂象，共同守護消費安全。

案例一：

消費者李某在某網(wǎng)絡(luò )平臺購買(mǎi)了一條描述為有“皮帶扣”的褲子，但收到貨后卻發(fā)現是松緊帶的褲子，質(zhì)量差且顏色也不符。

案例二：

消費者于某在某花卉店鋪購買(mǎi)了一株開(kāi)紫花的“蒜香藤”植物，然而一年后開(kāi)出的卻是開(kāi)黃花的連翹。一年的精心呵護，結果卻不是自己所買(mǎi)的，當消費者發(fā)起售后時(shí)，卻被告知已超過(guò)售后處理期。

案例三：

消費者劉某在某直播平臺下單購買(mǎi)了三斤色澤誘人的牛腩，然而收到的卻是幾塊疑似不新鮮的豬肉塊。

案例四：

消費者楊某網(wǎng)購一款進(jìn)口冷凍榴蓮肉，收貨后發(fā)現外包裝上無(wú)進(jìn)口標識、溯源碼等關(guān)鍵要素。聯(lián)系商家要求退貨，商家卻以生鮮水果不支持退貨為由，僅同意退還差價(jià)。

福建省消委會(huì )提醒：

一、對網(wǎng)絡(luò )平臺提醒

要加強商品審核，嚴防虛假宣傳。網(wǎng)絡(luò )平臺應建立健全商品上架審核機制，對商家提交的商品信息進(jìn)行嚴格審查，確保商品描述真實(shí)準確。同時(shí)，要強化平臺監管責任，及時(shí)處理消費者投訴，針對特殊情況下超出售后期限的投訴應妥善處理，對嚴重侵害消費者利益的商家要采取停播、停售、下架等方式進(jìn)行處罰，確保消費者的合法權益均能得到有效保護。

二、對經(jīng)營(yíng)者提醒

要誠信經(jīng)營(yíng)，拒絕虛假宣傳。商家應堅守誠信經(jīng)營(yíng)的原則，確保商品描述與實(shí)際相符，不夸大其詞，不進(jìn)行虛假宣傳。同時(shí)，要提升商品和服務(wù)質(zhì)量，減少貨不對板問(wèn)題的發(fā)生。對于因商品質(zhì)量或服務(wù)問(wèn)題引發(fā)的消費者投訴，商家應積極承擔責任并妥善處理。

三、對消費者提醒

要提高辨別能力，保存好相關(guān)消費憑證。消費者在網(wǎng)絡(luò )購物時(shí)應仔細閱讀商品描述，查看商家信譽(yù)和評價(jià)，避免落入虛假宣傳的陷阱。一旦發(fā)生消費糾紛應及時(shí)與商家溝通協(xié)商，若協(xié)商無(wú)果，及時(shí)尋求當地市場(chǎng)監管部門(mén)或消協(xié)組織介入，以維護自身合法權益。

福建省消委會(huì )強調，構建良好的網(wǎng)絡(luò )消費環(huán)境，需要網(wǎng)絡(luò )平臺、經(jīng)營(yíng)者、消費者及監管部門(mén)共同發(fā)力。為此，我們誠摯呼吁各方緊密合作，共同營(yíng)造一個(gè)以誠信為本、便捷高效為特色的網(wǎng)絡(luò )購物環(huán)境。這既是對消費者權益的堅實(shí)保障，也是促進(jìn)網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟持續健康發(fā)展的關(guān)鍵支撐。福建省消委會(huì )將積極響應“放心消費在福建”三年行動(dòng)方案的部署，緊盯網(wǎng)絡(luò )消費領(lǐng)域的熱點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)履職盡責，為消費者提供更加全面、有效的幫助，攜手共創(chuàng )網(wǎng)絡(luò )消費新篇章。