2021-03-04 07:47:16 來(lái)源：東南網(wǎng)   海峽品牌網(wǎng)編輯

東南網(wǎng)3月4日訊（福建日報記者 林智嵐） 2021年春節期間（2月11日至2月17日），我省各級12315工作機構依托12315熱線(xiàn)以及全國12315平臺，共接收各類(lèi)投訴舉報咨詢(xún)6489件，比上年農歷同期減少54.63％。其中，投訴1328件，占接收總量20.47％，減少21.08%；舉報416件，占接收總量6.41％，減少84.42%；咨詢(xún)4745件，占接收總量73.12％，減少52.31％。

從投訴的客體類(lèi)別看，商品類(lèi)投訴前三位分別為食品類(lèi)275件、服裝鞋帽122件、通信產(chǎn)品48件；服務(wù)類(lèi)投訴前三位分別為餐飲和住宿服務(wù)176件、文化娛樂(lè )體育服務(wù)94件、電信服務(wù)45件。

從投訴的問(wèn)題類(lèi)別看，前三位分別為合同問(wèn)題317件、質(zhì)量問(wèn)題265件、售后服務(wù)問(wèn)題192件。

從舉報涉及問(wèn)題類(lèi)別看，前五位分別為侵害消費者權益類(lèi)85件、價(jià)格類(lèi)76件、食品類(lèi)67件、廣告類(lèi)47件、產(chǎn)品質(zhì)量類(lèi)31件。

此外，各級12315工作機構還積極配合文旅部門(mén)做好旅游投訴受理和處置工作。春節期間共接收轉辦各類(lèi)旅游投訴舉報咨詢(xún)94件，包括投訴39件、舉報7件、咨詢(xún)48件。