?2020年廈門(mén)市消費者滿(mǎn)意度居全國第三
2021年03月16日11:43 來(lái)源：人民網(wǎng)-福建頻道
人民網(wǎng)廈門(mén)3月16日電 近日，中國消費者協(xié)會(huì )發(fā)布了2020年《100個(gè)城市消費者滿(mǎn)意度測評報告》，廈門(mén)市以84.20分的成績(jì)位列第三，較2019年度排名前進(jìn)一位。一年來(lái)，廈門(mén)市通過(guò)暢通渠道、約談引導、強化監管等方式不斷優(yōu)化消費市場(chǎng)，得到了消費者的認可。
發(fā)展40家在線(xiàn)糾紛解決企業(yè)
自2020年5月28日起，廈門(mén)市市場(chǎng)監管局開(kāi)始在全系統全面使用全國12315平臺接訴和處理投訴舉報。按照《市場(chǎng)監督管理投訴舉報處理暫行辦法》有關(guān)要求，健全完善消費者投訴舉報統一受理、分流、督辦和反饋制度機制。
同時(shí)，廈門(mén)市市場(chǎng)監管局按照ODR（在線(xiàn)糾紛解決）企業(yè)建設要求，制定12315消費維權網(wǎng)點(diǎn)和ODR企業(yè)建設工作方案，同步推進(jìn)線(xiàn)上、線(xiàn)下消費糾紛處理。
據統計，2020年廈門(mén)市共發(fā)展ODR企業(yè)40家，處理消費投訴4588件，讓消費者能及時(shí)、就近、快速處理消費糾紛。
約談指導引導企業(yè)依法誠信經(jīng)營(yíng)
針對消費者集中反映的預付卡充值無(wú)法退款、企業(yè)涉嫌虛假宣傳、售后服務(wù)不到位不及時(shí)等問(wèn)題，2020年，廈門(mén)市市場(chǎng)監管部門(mén)開(kāi)展了近百次約談，督促相關(guān)經(jīng)營(yíng)者強化主體責任，引導經(jīng)營(yíng)者依法誠信規范經(jīng)營(yíng)。
疫情防控期間，消費維權部門(mén)以酒店住宿退款投訴為重點(diǎn)，約談多家旅游民宿服務(wù)平臺，在督促企業(yè)依法誠信經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，引導、指導旅游民宿服務(wù)平臺主動(dòng)對全國十萬(wàn)余份訂單予以退訂，為消費者挽回經(jīng)濟損失數千萬(wàn)元。
針對口罩價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)方面的投訴，相關(guān)部門(mén)第一時(shí)間約談大型商超負責人，要求企業(yè)加強和改進(jìn)各銷(xiāo)售門(mén)店服務(wù)質(zhì)量，提高市民的滿(mǎn)意度。
在“雙十一”等重要時(shí)間節點(diǎn)，廈門(mén)市市場(chǎng)監管局及各級消保委還提前介入，約談被訴較多的企業(yè)、電商平臺等重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)對象，引導企業(yè)如實(shí)宣介不虛假宣傳、充實(shí)貨源及時(shí)發(fā)貨、健全機制暢通渠道及時(shí)處理消費糾紛。
強化監管營(yíng)造安全放心消費環(huán)境
為切實(shí)改善消費環(huán)境，不斷提振消費信心，廈門(mén)市市場(chǎng)監管部門(mén)以旅游消費者關(guān)注的海鮮排檔、開(kāi)蚌取珠等為重點(diǎn)，采取加強旅游消費宣傳引導、組織部門(mén)間聯(lián)合執法檢查、牽頭開(kāi)展旅游市場(chǎng)專(zhuān)項整治等措施，規范旅游市場(chǎng)秩序，營(yíng)造安全放心旅游消費環(huán)境。
2020年，廈門(mén)12315熱線(xiàn)共登記旅游投訴舉報1547件，通過(guò)調解為消費者挽回經(jīng)濟損失257.72萬(wàn)元。在加強旅游市場(chǎng)秩序專(zhuān)項整治的同時(shí)，廈門(mén)市市場(chǎng)監管部門(mén)還向到廈門(mén)的外地游客定向推送25萬(wàn)余條旅游消費提示短信，引導、提醒和服務(wù)旅游消費者。
在廈洽會(huì )、全閩樂(lè )購歡動(dòng)消費節、文博會(huì )等大型活動(dòng)保障中，廈門(mén)市市場(chǎng)監管部門(mén)及時(shí)快速處理消費糾紛，為消費者挽回經(jīng)濟損失共計64660元。
倡導誠信推動(dòng)消費維權社會(huì )共治
2020年，廈門(mén)市消保委發(fā)揮律師團和汽車(chē)專(zhuān)委會(huì )專(zhuān)業(yè)化維權力量的作用，在處理涉及市場(chǎng)監管范疇的商品房、汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)等疑難重投訴中及時(shí)指導參與，既提高了消費維權的參與度，也提高了消費維權工作成效。
同年5月，在廈門(mén)市消保委牽頭推動(dòng)下，該市成立了由27名行政、司法、行業(yè)組織、專(zhuān)業(yè)人士、消費者和經(jīng)營(yíng)者等組成的消費維權志愿隊伍，發(fā)揮消費維權監督員、宣傳員、信息員、調查員的作用，參與消費維權工作，破解消費維權難題，有效營(yíng)造了廈門(mén)消費維權社會(huì )共治氛圍。（陳博 林琳山）
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